Escala de Monitoramento
Atores: GDs
Ação: Um GD é responsável por gerar a escala de trabalho de forma a distribuir igualmente a demanda. Cada GD é responsável por analisar a escala e ver qual é o seu dia de trabalho.
Motivo: Eliminar a falta de comunicação.
Como fazer (passo-a-passo):
- Atendimento (Customer Care) vai avisar por email toda sexta-feira a escala da semana seguinte.
- Se houver troca, tem que avisar ao GD responsável pela escala (Atualmente o Marco Aurélio).
- Como verificar?
- Acessar o Google Drive Nattrip
- Receptivo RJ Turismo (Antigo Operações)
- Escala de Trabalho 2016- 2017