Rotina diária de atendimento – Guias internos

Rotina diária Default – Guias Internos (Atendimento)

Ação de instruir os Guias: GDs

Ação de atender: Guias em escritório

A checagem de Reservas do dia seguinte com fornecedores continua sendo feita pelo Gestor da Divisão.

Rotina padrão:

• Adicionar TAG’s aos e-mails novos no G-mail;
• Abertura de OS’s:
  • G-mail
  • Tickets
  • Checagem em plataformas OTAs
• Atendimento – Fluxo padrão GTAM – (por ondem de prioridade):
  • G-mail;
  • Plataformas de venda;
  • Tickets;
  • Whastapp;
  • Facebook (inbox);
  • Facebook (álbuns);
  • Instagram;
  • Em paralelo*: Telefone/Atendimento pessoal
• Atuação nos Tickets em Due Date

NOTA 01: Função de treinar (e bem treinar) o time de atendimento para as suas funções em relação à determinada divisão é do GD da divisão. (Ver Nota 04).

NOTA 02: Atendimentos de 2º nível pra cima são de responsabilidade dos GD’s (Cada GD deve definir até onde vão os atendimentos de 1º nível).

NOTA 03: Atendentes devem alertar os GD’s sobre atendimentos de 2º nível pra cima.

NOTA 04: Os GD’s devem ter rotina (diárias\semanais\mensais ou como entenderem ser ideal para sua divisão) de “Checagem de Atendimentos”, quando verificam constantemente a qualidade dos atendimentos que estão sendo feitos (e se estão sendo feitos ou não), identificam erros, mitigam problemas, formatam treinamentos para melhores conversões dentro de sua divisão, tendo um ciclo de melhoria contínua na qualidade dos atendimentos.

NOTA 05: ”Checagem de Reservas do dia seguinte com fornecedores” é de operação.